AVM-Wissensdatenbank

Echo, Aussetzer oder Verzögerungen bei Telefongesprächen

Mit dieser Anleitung beheben Sie die folgenden Fehlerbilder:

Bei Telefongesprächen kommt es zu Störungen wie Echo, Aussetzer oder Verzögerungen.
Die Stimme eines oder beider Gesprächsteilnehmer hört sich "abgehackt" an.

Führen Sie die hier beschriebenen Maßnahmen nacheinander durch. Prüfen Sie nach jeder Maßnahme, ob das Problem behoben ist.

Hinweis:Unsere Anleitungen und Funktionsbeschreibungen beziehen sich grundsätzlich auf die aktuelle Firmware der FRITZ!Box.

1 Firmware-Update durchführen

Die Echounterdrückung in FRITZ!Box und AVM DECT-Schnurlostelefonen wird konstant weiterentwickelt. Um sicherzustellen, dass die Geräte auf dem neuesten Stand der Technik sind, installieren Sie für alle Geräte die aktuelle Firmware:

Firmware-Update der FRITZ!Box durchführen

Führen Sie ein Firmware-Update der FRITZ!Box durch.

Firmware-Update des AVM DECT-Schnurlostelefons durchführen

Drücken Sie am Telefon die Taste "Menü".
Blättern Sie zum Menüpunkt "Einstellungen" und drücken Sie "OK".
"Firmware-Update" > "OK"
- Das Telefon sucht nach einer neuen Firmware-Version.
Wenn eine neue Firmware-Version gefunden wird, drücken Sie "OK".
- Jetzt wird die neue Firmware auf das Telefon übertragen. Nach dem Neustart des Telefons ist die Aktualisierung der Firmware abgeschlossen.

2 FRITZ!Box neu starten

Rufen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf.
Klicken Sie auf "System" und dann auf "Zurücksetzen".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neu starten".
Hinweis:Ihre Einstellungen werden beim Neustart nicht gelöscht. Der Neustart dauert ca. zwei Minuten. Ein Zugriff auf die Benutzeroberfläche ist währenddessen nicht möglich.

3 HD-Telefonie deaktivieren

Führen Sie diese Maßnahmen nur durch, wenn Sie die FRITZ!Box am ISDN-Anschluss einsetzen und die Stimme des Gesprächspartners stark verzerrt ist (Roboterstimme):

Geben Sie am Telefon #962*2* ein und drücken Sie die Gesprächstaste (Hörer abheben).
Legen Sie nach ca. 3 Sekunden wieder auf.
Hinweis:Bei Bedarf können Sie HD-Telefonie durch die Eingabe von #962*1* wieder aktivieren.

4 Gesprächslautstärke reduzieren

Reduzieren Sie die Gesprächslautstärke im Telefon: Drücken Sie dazu während eines Telefongespräches auf der Steuer- und Navigationstaste das Symbol "Pfeil nach unten" bzw. "Telefonbuch".

5 DECT-Schnurlostelefone an FRITZ!Box anmelden

Melden Sie alle DECT-Schnurlostelefone an der DECT-Basisstation der FRITZ!Box an und schalten Sie andere DECT-Basisstationen aus.

6 FRITZ!Box für Internettelefonie einrichten

Führen Sie diese Maßnahmen nur durch, wenn Sie mit der FRITZ!Box Telefongespräche über Internettelefonie (VoIP) führen:

Geschwindigkeit des Anschlusses einstellen

Führen Sie diese Maßmahme nur durch, wenn die FRITZ!Box nicht direkt mit dem DSL-Anschluss verbunden ist:

Hinweis:Beim Betrieb als DSL-Router (Standard) ermittelt die FRITZ!Box diese Werte automatisch.

Rufen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf.
Klicken Sie auf "System" und dann auf "Ansicht".
Aktivieren Sie die Option "Erweiterte Ansicht" und klicken Sie auf "Übernehmen".
Klicken Sie auf "Internet" und dann auf "Zugangsdaten".
Klicken Sie auf "Verbindungseinstellungen ändern".
Tragen Sie im Abschnitt "Verbindungseinstellungen" in den Eingabefeldern "Upstream" und "Downstream" die jeweiligen Geschwindigkeitswerte Ihrer Internetverbindung ein.
Beispiel:
Tragen Sie bei einer Upstream-Bandbreite von 5 Mbit/s 5000, bei einer Downstream-Bandbreite von 25 Mbit/s 25000 ein.
Speichern Sie die Einstellungen mit "Übernehmen".

Priorisierung einrichten

Rufen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf.
Klicken Sie auf "Internet" und dann auf "Filter".
Wechseln Sie auf die Registerkarte "Priorisierung".
Prüfen Sie, ob unter "Echtzeitanwendungen" eine Regel für "Internettelefonie" vorhanden ist (siehe Abb.).

Abb.: Regel für "Internettelefonie" vorhanden
Ist keine Regel vorhanden, klicken Sie auf "Neue Regel".
Wählen Sie im Ausklappmenü als Netzwerkgerät "Alle Geräte" (Voreinstellung).
Wählen Sie im Ausklappmenü bei "Geben Sie die Netzwerkanwendung an:" den Eintrag "Internettelefonie".
Speichern Sie die Einstellung mit "OK".

Andere Anwendungen einrichten

Anwendungen wie Filesharing-Programme oder Online-Spiele beanspruchen oft zu viel Bandbreite oder stellen parallel viele Verbindungen ins Internet her. Das "Traffic Shaping" der FRITZ!Box sorgt zwar für eine bevorzugte und gleichmäßige Weiterleitung von Sprachdaten, es kann Störungen, die durch diese Programme verursacht werden, aus technischen Gründen aber nur begrenzt ausgleichen.

Verringern Sie die Anzahl der gleichzeitig erlaubten Verbindungen.
Reduzieren Sie die Bandbreite, die der Anwendung maximal zur Verfügung steht.
- Wenn es weiterhin zu Störungen bei Internetgesprächen kommt:
  - Richten Sie die Anwendung als Hintergrundanwendung in der FRITZ!Box ein.

7 Echo am analogen Telefonanschluss durch Anschluss bedingt

Hören Sie beim Telefonieren an einem analogen Telefonanschluss ein Echo, ist die Signalverzögerung an diesem Anschluss ungewöhnlich hoch. Die Verzögerung führt zu einem so starken Echo, dass die in der FRITZ!Box integrierte Echokompensation das Echo nicht mehr unterdrücken kann.

Die Signalverzögerungen nehmen noch einmal zu, wenn das Telefon an einer Telefonanlage (z.B. der FRITZ!Box) angeschlossen ist. Dadurch wird das Echo in einigen Fällen so stark, dass weder FRITZ!Box noch Telefon in der Lage sind, das Echo vollständig zu beseitigen.

Daher kann es vorkommen, dass das Echo nur hörbar ist, wenn das Telefon an der FRITZ!Box angeschlossen ist und nicht, wenn es direkt am Telefonanschluss verwendet wird.

Die Funktionen Echokompensation und Priorisierung (Traffic Shaping) der FRITZ!Box gewährleisten eine hohe Sprachqualität. Falls noch immer ein Echo, Verzögerungen oder kurze Aussetzer zu hören sind, werden diese im Telefon, beim Internetanbieter oder beim Internettelefonie-Anbieter verursacht und lassen sich von der FRITZ!Box nicht beeinflussen.

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